Preguntas frecuentes
Reservas, probabilidades, pagos, reembolsos y resultados verificables.
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Correo
Incluye solo el folio del pedido; nunca envíes documentos de identidad por correo.
[email protected]Atención
Lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m., hora de Costa Rica.
Disponible en pilotoPreguntas frecuentes
¿Una reserva es una compra?
No. Muestra probabilidad potencial y aparta números temporalmente. Solo un pago confirmado crea participaciones.
¿Por qué el denominador no baja?
La probabilidad se calcula siempre sobre el inventario total publicado, no sobre los números restantes.
¿Cómo se define el número ganador?
Sorteax no lo elige internamente. Para cada campaña se publica el sorteo de la Lotería Nacional aplicable: se unen los dos dígitos del primer premio y los dos del segundo. Por ejemplo, 26 y 78 forman 2678.
¿Puedo consultar después sin crear una cuenta?
Sí. Guarda el folio público que aparece en tu comprobante y úsalo en la página de consulta. No necesitas una contraseña; el folio no muestra datos personales.
¿Puedo pagar de nuevo si aparece pendiente?
No. Espera la conciliación. Repetir el pago podría generar una incidencia; el sistema seguirá consultando al proveedor.
¿Qué ocurre con un pago tardío?
Si los números ya fueron reasignados, Sorteax no improvisa otros: inicia un reembolso y abre una alerta operativa.
¿Cómo envío documentos si gano?
Mediante un formulario seguro separado. Nunca se solicitan por WhatsApp ni por el chat de soporte.